Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : [DATE]
01Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Washigo, accessible à l'adresse washigo.fr. Les utiliser vaut acceptation.
Washigo met en relation des particuliers souhaitant faire laver leur véhicule et des professionnels indépendants du lavage automobile.
02Le rôle de Washigo
Washigo est un intermédiaire. Le contrat de prestation se conclut directement entre le client et le professionnel.
Washigo n'exécute aucune prestation, n'emploie aucun laveur, ne fixe aucun prix et n'encaisse aucun paiement. Il ne garantit ni la qualité du lavage, ni la ponctualité, ni la disponibilité effective d'un créneau confirmé.
03Réserver un lavage
La réservation ne nécessite pas de compte. Un nom et un numéro de téléphone
suffisent. Une référence au format WGO-XXXXXX est délivrée : elle
sert à suivre et à annuler la réservation.
Une réservation n'est ferme qu'une fois confirmée par le professionnel. Tant qu'elle est en attente, aucun créneau n'est garanti.
L'annulation est libre et gratuite jusqu'à une heure avant le créneau, depuis la page de suivi. Au-delà, il faut appeler le professionnel.
04Le paiement
Le paiement s'effectue directement auprès du professionnel, sur place, selon les moyens qu'il accepte. Aucune coordonnée bancaire ne transite par Washigo ni n'y est conservée.
Le prix affiché est celui fixé par le professionnel. Toute prestation supplémentaire demandée sur place relève d'un accord direct entre les parties.
05Inscrire son activité
L'inscription est réservée aux professionnels exerçant une activité déclarée. En s'inscrivant, le professionnel déclare :
- exercer une activité régulièrement déclarée et immatriculée ;
- être couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité ;
- disposer des autorisations requises pour son activité, notamment en matière de rejet des eaux de lavage ;
- être seul responsable des prix qu'il affiche et de leur exactitude, taxes comprises.
La fiche est mise en ligne après vérification manuelle : photo de l'activité et code de confirmation renvoyé depuis l'adresse e-mail déclarée. Washigo peut refuser ou suspendre une fiche, sans avoir à motiver sa décision, notamment en cas de signalements répétés.
Le lien de gestion transmis est personnel et confidentiel. Sa divulgation engage la responsabilité de son détenteur.
06Ce que coûte le service
Le service est gratuit pour les clients.
Pour les professionnels, aucune commission n'est due pendant les trois premiers mois suivant la validation de leur fiche. Au-delà, une commission s'applique aux seules réservations apportées par Washigo, à l'exclusion de toute autre. Aucun abonnement. Le passage à un modèle payant sera notifié [DÉLAI DE PRÉAVIS, ex. 30 JOURS] à l'avance, et le professionnel restera libre de se retirer sans frais.
07Obligations de l'utilisateur
Il est interdit d'utiliser la plateforme pour réserver de façon fictive, usurper l'identité d'un tiers, publier des informations mensongères, ou tenter d'accéder à des données qui ne vous appartiennent pas.
Tout manquement peut entraîner la suppression de la fiche ou le blocage de l'accès, sans préavis.
08Responsabilité
Washigo s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie de continuité. Une interruption pour maintenance, incident technique ou défaillance d'un prestataire n'ouvre droit à aucune indemnité.
La responsabilité de Washigo ne saurait être engagée à raison d'un litige portant sur la prestation elle-même : qualité, dommage causé au véhicule, retard, non-présentation. Ces litiges se règlent entre le client et le professionnel, ce dernier étant tenu d'être assuré à cet effet.
09Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
10Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées. La version applicable est celle en ligne au jour de l'utilisation. Une modification substantielle est signalée aux professionnels inscrits par e-mail.
11Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, en écrivant à contact@washigo.fr. À défaut, et pour les consommateurs, le recours au médiateur mentionné dans les mentions légales reste ouvert. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions compétentes de [RESSORT, ex. PARIS].